POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20/11/2025

Información general

Teresa Madrid se compromete a ofrecer un proceso de envío transparente, eficiente y seguro para todos nuestros clientes. Esta Política de Envíos describe los plazos, métodos y condiciones aplicables a la entrega de tus productos.

Plazos de entrega

La estimación de llegada de los pedidos es de 7 a 15 días hábiles, contados desde el momento en que el pedido es procesado y enviado.

Los plazos indicados son meramente estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, los procesos aduaneros y la disponibilidad de transporte internacional.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. No realizamos envíos durante festivos nacionales ni weekends.

Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, junto con el número de seguimiento, si está disponible.

Métodos de envío

Los productos se envían directamente desde nuestros almacenes logísticos en China mediante operadores internacionales reconocidos. Los métodos de envío disponibles pueden variar según el país de destino.

En el momento de la compra, podrás seleccionar el método de envío disponible para tu ubicación.

Destino de los envíos

Enviamos únicamente a países dentro del Espacio Económico Europeo y otros destinos internacionales según disponibilidad. En caso de que tu país no esté incluido en la lista de destinos disponibles, no podrás realizar la compra hasta que se amplíe la cobertura.

Costes de envío

Los costes de envío se calculan en el momento de la compra y dependen del peso del pedido, el país de destino y el método de envío seleccionado.

• Envío estándar: disponible para todos los destinos.

• Envío express: disponible solo para ciertos países.

No se realizan envíos gratuitos de forma automática, salvo en promociones específicas anunciadas en el Sitio web.

Cambios en los plazos de entrega

Debido a factores externos, como condiciones climatológicas, huelgas, inspecciones aduaneras o eventos fuera de nuestro control, los plazos de entrega pueden sufrir retrasos. Teresa Madrid no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas de transporte, procesos aduaneros, inspecciones, condiciones climatológicas, huelgas u otros eventos que estén fuera de nuestro control.

Una vez que los productos han sido entregados a la empresa de transporte, la titularidad y el riesgo de los mismos pasan a estar en manos del cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento si el método de envío lo permite. Puedes consultar el estado de tu entrega en la página del operador logístico correspondiente.

No nos hacemos responsables por pedidos perdidos durante el transporte si no se ha utilizado un método de envío con seguimiento.

Envíos internacional

Todos los envíos se realizan desde nuestros almacenes en China. Por este motivo, los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino, los procesos aduaneros y la disponibilidad de transporte internacional.

El cliente declara conocer y aceptar que los envíos se originan en un destino internacional, asumiendo los costes, plazos y posibles incidencias asociadas al envío internacional, incluidos los gastos de importación y aranceles que puedan aplicar en su país.

Retrasos y incidencias

En caso de retraso o incidencia en la entrega, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver la situación.

• Si el paquete no ha sido recibido dentro del plazo estimado de 15 días hábiles, por favor, contacta con nosotros.

• Si el paquete llega en mal estado, deberás comunicar la incidencia inmediatamente tras la recepción del pedido y aportar pruebas claras de los daños (fotografías o vídeos).

Una vez verificada la incidencia, y cuando el defecto o daño sea imputable al producto o al transporte, ofreceremos al cliente, sin coste adicional, una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• El envío de un producto de sustitución sin coste adicional, o

• Otra solución compensatoria acordada con el cliente.

Cambios en la dirección de envío

No podemos modificar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido procesado y enviado. Si necesitas cambiar la dirección, deberás solicitar un nuevo pedido y cancelar el anterior, si aún no ha sido enviado.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, plazos de entrega o incidencias:

Correo electrónico: info@teresamadrid.es